Se algum dispositivo está conectado ao Wi-Fi mas não tem Internet, provavelmente será por não ter realizado o processo de login até ao fim ou então não está autorizado aceder à Internet. Para ter Internet há que seguir todos os passos que são indicados na página de Login e para isso deveria ter aparecido o portal cativo. Se por algum motivo não apareceu automaticamente o porto cativo, consulta a resposta anterior “O Portal Cativo não carregam em alguns dispositivos” nesta mesma secção. Continuando a ter problemas, recomendamos que reinicie o telemóvel, tablet ou portátil e volte a conectar-se ao Wi-Fi. Por vez o próprio reinicio soluciona tudo.

Um dos benefícios de utilizar um portal cativo com login social ou simplesmente um formulário, para aceder ao Wi-Fi, é que o cliente pode ser autónomo e pode aceder, sem necessidade de perguntar por uma senha. Elimina-se a típica palavra-passe que se pede para uma conexão à rede.

Devido a isto, o sinal de Wi-Fi que se transmite não é criptografado e é por isso que alguns dispositivos alertam que a rede não é segura.
Soluciona-se este problema com a típica senha de Wi-Fi? Sim, mas se a palavra-passe é conhecida em geral (por exemplo porque está publica em pósteres ou é fornecido a quem pergunta na receção) de nada serve porque qualquer pessoa pode espiar o conteúdo da informaçãoo transmitida pelo o Wi-FI.

Mas não nos alarmemos, atualmente a maioria da informação que viaja pelo Wi-Fi está criptografado pelas próprias apps e webs, por exemplo o whatsapp cifra a conexão entre dispositivos, todas as páginas das entidades bancárias também, todos os serviços da Google(gmail, calendar, etc.) têm as comunicações cifradas.

Na maioria das vezes quando os clientes que se queixam de contínuas desconexões com o Wi-Fi deve-se a problemas da cobertura de rede sem fios. Pode ser provocado por um Ponto de Acesso (AP) que se desconfigurou , que necessitará de reiniciar ou até substituí-lo.

Quando estes casos acontecem deve-se localizar onde está o problema, conhecer quais as áreas do negocio que estão a ser afetados e verificar o estado dos APs que dão cobertura nessa zona.

Um problema comum o qual acontece aos usuários conectados ao Wi-Fi. Para oferecer uma ligação com uma velocidade aceitável ao negocio, há que ter em conta um grupo de fatores influenciadores:

• O Fluxo de Internt contratado: quanto mais, melhor. Sempre possivel que seja Fibra Ótica.
• Boa cobertura de Wi-Fi: Necessário haver suficientes Pontos de acesso (APs) que forneçam boa cobertura a todos os espaços de negocio.
• Numero de dispositivos conectados: dimensionar bem os pontos anteriores tendo em conta a temporada alta do negocio, haverá eventos em se multiplicará as conexões.

Deixar claro, a utilização de um portal cativo como método de acesso ao Wi-Fi não afeta a velocidade da ligação à Internet.