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¿Es legal el Wifi Social?

Muchas son las veces que nos preguntan sobre la legalidad del uso de los datos recogidos mediante el Wifi Social para envío de comunicaciones por parte de los establecimientos.

Este asunto no es un tema baladí.

Trataré desde aquí sintetizar este asunto de manera sencilla para que sin tener que leer  la LOPD (Ley Orgánica de protección de Datos) muy extensa y que abarca muchas casuísticas, puedas considerar la vigencia de la ley que protege a los usuarios y benefactores del Wifi Social.

Comúnmente se realizan campañas de email marketing haciendo uso de bases de datos, de origen propio por ejemplo: visitas a una web solicitando información a la empresa. La LOPD obliga a estas empresas a proteger esos datos de un posible uso fraudulento y restringe el uso comercial de esa información.

La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos), es la agencia que se encarga de velar el cumplimiento de la LOPD.

Ya conoces a los agentes que se ocupan de la protección de esos datos ahora hablemos de nosotros 😉

“El acceso y/o uso de este portal de WiFreeZone atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento”

El portal de acceso que utiliza WiFreeZone para que los usuarios de cualquier establecimiento realicen el registro, necesita con confirmación expresa para el acceso a Internet, la activación de la casilla: Acepto las Condiciones Legales.

Por nuestra parte:

WiFreeZone cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el usuario pueda solicitar a WiFreeZone , hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso. Asimismo, WiFreeZone informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento”  Fuente Legal Terms WiFreeZone

Y también se refiere a que el usuario acepta una serie de derechos y de obligaciones:

– El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal, y de todos los contenidos y servicios de los que haga USO.

– El USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita.

– NO difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos

– NO provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de WiFreeZone , de sus proveedores o de terceras personas.

– NO introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.

– NO intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

Pero si aún no estas del todo seguro te invitamos a que nos cuentes tu mismo tus dudas y las podamos resolver juntos.

¡Y respira tranquil@!

Wifi Social: mejora la experiencia del huésped

Mejorar la “experiencia del cliente” es una de las máximas del sector hotelero.  Desde la visita a la web pasando por la reserva, el paso por las redes sociales, hasta llegar finalizar la estancia a través de plataformas de reputación online, existe un vínculo de relación con el hotel. Siendo la estancia el foco de la experiencia del cliente.

Solicitar la contraseña del Wifi, suele ser de los primeros servicios que da salida a la relación con cliente y dependiendo del sistema wifi del hotel, permitirá que el resto de la experiencia continúe siendo agradable o negativa.

Los hoteles tienen todavía mucho margen de mejora en este sentido, ademas de hoteles con modelos de cobro por internet existen comúnmente las incidencias por motivos de la infraestructura del wifi del hotel o las relacionadas con contraseña de acceso, a veces una para cada dispositivo, o incluso cuando sólo se permite dos o tres dispositivos por habitación y la molestia de decidir cuál de sus dispositivos deja off-line.

Si de mejorar la experiencia del cliente se trata ¿Por qué no facilitarle el acceso a la wifi? 

‍Tenemos el reto: la mejora de la experiencia. El wifi gratis se convierte en un canal directo de comunicación con el hotel. En WiFreeZone ayudamos a conectar con el cliente de manera directa y sin intrusismo, permitiendo conocer en tiempo real el transcurso de la experiencia y conseguir una mayor cantidad de feedback.

Estos son algunos datos para entender la interactuación de los huéspedes a través del wifi;

  • El método preferido para acceder es a través de email (57%), seguido Facebook (26%) y por último Google (17%).
  • De media se supera el 50% de clientes que dan feedback durante la estancia a través de la wifi.
  • El 21% de los clientes a los que se invita a opinar en TripAdvisor lo hacen.

Cosas que se deben evitar:

  • Obligar al cliente a realizar acciones. Se desaconseja el intercambio del “like” para permitir la conexión,  la publicación de contenidos en su muro en nombre del usuario o condicionar a la visualización de un video.Tratar de obligar o dar derechos a terceros perjudica la experiencia.
  • Solicitar más datos de los realmente necesarios. O hacer permisos para publicar en su nombre en las redes sociales. Esto suele ser una molestia para el huésped.
  • Tratar a todos los clientes del hotel por igual. Intentar, en la medida de lo posible, personalizar su experiencia al conectarse a la wifi. Por ejemplo, si sabemos que es su cumpleaños, ¿por qué no conectar a través de una felicitación?.

Para conseguir buenos resultados la clave está en elegir bien la herramienta de WiFi Social que se adapte a las necesidades del sector hotelero, Existen diferencias entre las distintas herramientas  enfocadas a sectores como el retail o centros comerciales, despreocupadas por la atención al cliente. WiFreeZone desde el principio estamos especializados en el sector hotelero en constante evolución que trata de sacarle partido a la wifi a la vez que mejora la “Customer Experience”

Personalización para la mejora de la experiencia

El reconocimiento social es una de la necesidades afectivas en la pirámide de Maslow y el sector hotelero conduce sus esfuerzos tecnológicos, que implican el tratamiento personalizado a sus clientes, hacia una mejora de la experiencia hotelera.

La tecnología que juega un papel fundamental en este periodo de relaciones con sus clientes, y permite la petición de datos de manera no invasiva para “sorprender” a sus huéspedes. Estos avances tecnológicos son útiles si se implementan en el día a día sin interferir en las actividades de clientes como en el personal del hotel.

El WiFi Social permite la mejora de la experiencia del huésped a través de un servicio demandado y que el hotel ofrece de manera gratuita, añadiendo mayor satisfacción al cliente.

Conectando con el cliente mediante el Wifi del Hotel se consigue un perfil detallado sobre sus gustos y necesidades. Y si además conoces el estado de la experiencia durante la estancia su uso se vuelve fundamental para reconducir posibles incidencias hacia una experiencia exitosa.

El 67% de los hoteleros vio fundamental la gestión del contacto con sus huéspedes como un elemento clave para la personalización, mientras que un 53% se está esforzando en aumentar los niveles de personalización durante todo el viaje.

Fuente: Tecnohotel

Fidelización y Engagement, ganan importacia con el Wifi Social

¿Contrato con o sin permanencia? los modelos de negocio cambian pero el objetivo a largo plazo para cualquier empresa es único, conservar clientes para toda la vida.

Algunas marcas enfocan la fidelización como la manera de mantener o incluso retener consumidores. Un ejemplo evidente serían las empresas telefónicas. Cuando te vas a ir te hacen una oferta especial “¡solo para ti!” pero si la aceptas tendrás que permanecer ¿18 meses más en la compañía?.

Mantener y retener suelen requerir que el consumidor reciba algo a cambio. Por lo general las campañas de fidelización siempre regalan algo al consumidor. Pueden ser regalos (lo hacen los bancos), puntos (tarjetas de puntos de gasolineras), ofertas especiales o rebajas en el precio (telefónicas), etc.

Podríamos casi decir que compran la permanencia de los clientes.

El Engagement es el grado de interactuación que un cliente siente con respecto a una marca. Si le damos a Engagement (compromiso en inglés) que se le da en nuestra época, vamos a definirlo como conexión emocional entre cliente y marca.

El engagement como forma de fidelización con tus clientes

A través de tu estrategia Social Media consigues:

Aportar valor añadido. Deja a un lado la autopromoción, y mezclala con otros contenidos de interés, nos hará más atractivos y favorecerá la participación.

Humaniza tu contenido. Aunque las empresas deben mantener una imagen formal, adoptar un tono de conversación más personal generará una imagen de marca más cercana y facilitará el engagement con los consumidores.

Pertenencia al grupo. Se debe tratar de evitar el enfoque singular y utilizar así la tercera persona, ya que nuestra comunidad quiere pensar que se está comunicando con una marca y no sólo con un empleado o representante.

Generar compromiso. Fomente la participación, busca generar la conversación por medio de preguntas hacia la comunidad o pidiendo a nuestros seguidores que aporten ellos sus propios conocimientos adicionales ¿Que te parece? ¿Te ha pasado a ti?

Frecuencia de las publicaciones. Es importante generar contenido constante, pero sin dejar de lado su calidad. Es aconsejable publicar al menos una vez al día para generar una mayor interacción, pero diferenciando cada una de las redes sociales y sus características individuales.

Personalizar o segmentar nuestros contenidos para las diferentes plataformas sociales optimizará el engagement de nuestra marca.

Enfrentarse a la negatividad. Siempre habrá que enfrentarse con clientes quién, con razón o sin ella, emita quejas o comentarios negativos en la red. Si sabes hacer frente a ellos, solucionando los errores en los casos que así lo requieran o desmintiendo o desvalorizando las quejas no argumentadas, elevarás el valor de tu empresa lavando su imagen y haciéndola más empática, favoreciendo el engagement con tu comunidad.

Crear interacción con su comunidad se puede convertir en la mejor publicidad para una marca. Este tipo de clientes genera feedback para la empresa aún sin que se les pida, y cuantas más experiencias positivas les reporte nuestra marca se generará una mayor fidelización.

WiFreeZone es la solución de Wifi Social que permite a las empresas estar cerca de sus clientes, generar feedback a través del WiFi y conseguir a cambio la opinión/aportación de sus clientes ofreciendo un WiFi de calidad.

«El Wifi Social de Wifreezone no es sólo captación de datos»

Jueves 18 de Enero se abren las puertas del segundo día de casi euforia para el turismo español en Fitur2017: España ha superado la barrera simbólica de los 75 millones de turistas en 2016, concretamente 75,3 millones, según el Gobierno, lo que supone un incremento del 9,9%.

Un dato muy positivo para el sector y empresas tecnológicas aplicadas al #turismo

Wifreezone estuvo allí como empresa expositora y hasta allí se acercó Tecnohotel para preguntarnos sobre el wifi social de los hoteles.



Via Tecnohotel

Fitur 2017 en cifras:

· 250.000 visitantes, un nuevo Record para este evento.

· 9.700 empresas.

· 6.800 encuentros agendados en Zona de Expositores.

Valoración para WiFreeZone:

· Conocimiento de nuevos clientes en el sector.

· Gran aceptación del producto.

· Apertura de mercado en países de Europa y Latinoamérica.

· Una experiencia única.

Hoteles atentos: El impacto del Social Media

En los detalles está Dios o el Diablo dice un dicho que no recuerdo su autor pero que tiene toda la razón cuando hablamos de la hospitalidad en el sector turístico.

La diferencia entre tener una experiencia correcta e intrascendente a una extraordinaria se encuentra en los detalles y esto lo saben los hoteles que se cuidan de tener especial atención a los mínimos detalles durante la estancia de sus huéspedes.

Hasta aquí, ninguna novedad, el interés aparece en los medios que ayudan a conocer mejor el perfil de nuestro cliente para llegar a  conseguir una buen impresión y que traslade a sus conocidos.

El boca a boca Vrs Like to Like

Ningún canal es despreciable pero la difusión de las Redes Sociales impulsan el reconocimiento a una labor bien hecha. Crear experiencias bien alineadas con el Social Media ayuda a escalar puestos en TripAdvisor, una pregunta en el momento adecuado ayudará a conseguir ese Feedback al hotel que necesita para conseguir la mejor campaña de publicidad, la valoración de sus clientes.

Wifreezone sustituye el tradicional mostrador con tarjetas de Opine sobre nosotros en TripAdvisor,quedan en un plano secundario cuando el huésped realiza el Check-Out para comenzar su retorno.

Posiblemente recuerde escribir en esta plataforma cuando la experiencia no ha sido realmente satisfactoria y opte por el “desahogo virtual” (generis humani).

Por eso no es necesario alcanzar valoraciones finales para conseguir la satisfacción del cliente, la capacidad de reacción por parte del hotel es una clave para adelantarse a un comentario negativo.

Ejemplos de atención a través de las Redes Sociales

La actividad Social Media durante la conexión al Wifi del Hotel, induce a una respuesta in situ directa y sobre todo real basándose en aspectos prácticos de la estancia a diferencia de las valoraciones finales, basadas mas en las emociones y donde pueden afectar distintos factores ajenos al propio alojamiento.

La atención al cliente es muy valorada por los huéspedes del hotel pero si ademas va acompañada de una capacidad de adelantarse a sus necesidades, se percibe como algo especial.

Por ejemplo, una pareja se aloja en un hotel durante sus vacaciones pero en su primera noche no han dormido bien por culpa de las almohadas, una pregunta de encuestas durante la estancia sobre cómo han pasado su primera noche puede solucionar este pequeño inconveniente ofreciendo un menú de almohadas.

El Hotel Garden de El Rompido preguntó a sus clientes a través de Facebook cómo les gusta el café. Si les contestabas, y más tarde solicitas un desayuno al servicio de habitaciones, tu café llegaba con el punto justo de azúcar, sin tener que preguntártelo.

En pocas palabras, si alguien preguntara acerca de los mejores lugares emblemáticos para pasear y comer en tu hotel respondería con los que para ellos son los mejores El equipo del hotel hará todo lo que puede para ayudar a otras personas en las ciudades que figuran en su lista de Twitter.

Tanto si trabajas en un hotel pequeño como un para una gran cadena la atención al cliente conseguir un modo creativo para ofrecer experiencias marca la diferencia.

¿Qué se os ocurre a vosotros para ofrecer un servicio extraordinario?