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Ciberseguridad en los Hoteles: WiFi Social

Tras el I Congreso Nacional de Ciberseguridad Hotelera, #HackHotel 2017 (www.hackhotel.es) celebrado en Tenerife los intervinientes coincidieron en destacar el valor que tanto para el establecimiento hotelero como para el cliente, tiene la seguridad digital, una conectividad segura y eficiente, el conocimiento de la información y la gestión responsable de los datos.

Miguel Angel Torres CEO de Wifreezone y experto en Ciberseguridad, amplia la visión de algunos asuntos que se trataron durante el evento, como la vulnerabilidad del wifi en los ciberataques hacia los hoteles y el papel del wifi social en estos casos.

¿Quién es el objetivo de los ciberataques, las empresas o sus clientes?

El objetivo de los ciberdelincuentes actuales es sólo uno, ganar dinero, a partir de ahí atacarán a los objetivos más fáciles , que les suponga menor esfuerzo y les de mayor rentabilidad. Cada vez quedan menos “ataques dirigidos” a usuarios o compañías en concreto, esto queda relegado al espionaje industrial o intereses muy específicos. En los días que corren lo más común es lanzar “ataques no dirigidos”, es decir, no buscan una víctima en concreto, buscan la víctima más vulnerable y cuando la encuentran, atacan y luego verán si hay información que puedan rentabilizar de alguna forma.  Imaginad que un ciberdelincuente está conectado a la red wifi de un hotel, lo primero que hace es un escaneo de la red en busca de “agujeros” a ver si alguna mal configuración que le permita sacar información. Si encuentra alguna puerta abierta al PMS y puede llevarse de forma sencilla toda la información, ten por seguro que lo hará. Si además puede ejecutar un ataque Hombre en el Medio, también lo hará.

¿Qué tipos de ciberataques son los más frecuentes en los hoteles? ¿cómo prevenirlos?

Hay muchos tipos de ataques que un ciberdelincuente podría perpetrar en un hotel y como siempre variará dependiendo de cual sea su objetivo. Por eso voy a centrarme en los dos más sencillos de llevar a cabo y con los que podría obtener mucha información valiosa.  El primero es usar la técnica conocida como Hombre el Medio (Man in the Middle), que consiste en que una vez conectado a la wifi como cualquier cliente, engaña a todos los dispositivos conectados a la wifi para que crean que la puerta de enlace, es decir, el router al que tienen que enviar la información para que salga a internet, es el equipo del atacante. De esta forma consigue que todo el tráfico de todos los clientes pasen primero por su equipo y así poder “espiar” toda la información que están enviando y recibiendo. A partir de aquí solo tiene que usar otras herramientas más específicas para identificar  información relevante que le pueda servir. Por ejemplo podría obtener los mails que se envíen o reciban, conocer todas las páginas web donde está accediendo, captar el usuario y contraseña de las webs que no estén cifradas, etc.  Usando otro tipo de herramientas podría incluso captar la información cuando se navega por sitios web con protocolo cifrado (HTTPS), como Facebook, Gmail, etc.. todo depende del tiempo que quiera dedicarle a perpetrar el ataque.

Este ataque no podría llevarse a cabo si los sistemas wifi del hotel están bien configurados de forma que los equipos conectados a la wifi no tengan la posibilidad de conectarse unos a otros, esto se suele llamar “isolation” y es una medida muy sencilla de implementar en la mayoría de equipos modernos.

El segundo ataque podría ser usando una técnica que se denomina Wi-phishing. A todos nos suena esto del phishing, que no es más que engañar al usuario con una copia exacta de alguna web y hacerle introducir sus credenciales. El phishing más común viene en forma de correo electrónico y con un mensaje que nos dice que cambiemos las credenciales de acceso al banco virtual, si pinchas en el enlace te lleva a una web casi idéntica del banco controlada por los delincuentes. Pues bien, en el Wi-phishing ha adaptado esta técnica a la conexión wifi de esta manera. Primero el atacante conecta una potente antena a su equipo y ofrece una wifi con el nombre idéntico al del hotel, pero por ejemplo sin contraseña. Cuando se conecta una victima a esta wifi falsa, todo el tráfico está controlado por el delincuente, por lo tanto estás en sus manos. Hemos conseguido lo mismo que con el ataque Hombre en el Medio pero sólo para los clientes que hayan “picado” en el wi-phishing. Ahora por ejemplo, si intentan conectarse a su red social favorita, le aparecerá una web idéntica que le pide usuario y password, el cliente la introduce y en ese momento el ciberdelincuente ya tiene sus credenciales para suplantarle en la red social, ver todos sus mensajes, etc. Lo mismo podría hacer con la cuenta de correo electrónico, la cuenta del banco etc…

Este segundo ataque no es fácil de detectar por el hotel ya que realmente no se está usando para nada la wifi del hotel, aquí lo único que se hace es engañar al cliente, por eso se dice que es una técnica de Ingeniería Social. Es el propio cliente el que tiene que estar atento y si desconfiar de conexiones sospechosas. Por ejemplo si al entrar en una web nos dice el típico mensaje de “Esta conexión no está verificada” y nunca nos había aparecido antes, o si la web tiene un diseño distinto al original o con faltas de ortografía por ejemplo.

En seguridad hay un dicho que dice “La cadena es tan fuerte como el eslabón más débil” y en seguridad el eslabón más débil siempre es el factor humano. Da igual cuántos cortafuegos y sistemas de detección de intrusos haya en un hotel, si al final el usuario no toma unas mínimas precauciones.

¿Es el wifi de los hoteles un coladero para ataques?

El wifi de los hoteles es igual del vulnerable que cualquier otra wifi, lo importante es que el hotel tome las medidas adecuadas que minimice en todo lo posible el riesgo que corren los usuarios de la wifi. Entonces no se puede generalizar de si la wifi  de los hoteles es un “coladero para ataques”, habrá hoteles en los que sí, y habrá otros en los que no.  También hay que pensar que la wifi tiene que ser además de fiable, accesible sin demasiados controles que hagan que acceder a ella sea un dolor de cabeza. De nada vale la wifi más segura del mundo si para acceder a ella hay te piden por ejemplo 2 claves distintas y haber registrado previamente tu dispositivo en recepción, porque al final nadie se conectará.

Hay que tener una cosa siempre presente, no existe ningún sistema seguro al 100% y aunque el hotel tenga la wifi lo más protegida posible, el ciberdelincuente siempre puede atacar al eslabón más débil, que suele ser el usuario final. Si éste no tiene ningún tipo de protección en sus dispositivos, usa la misma contraseña para todo y no hace uso del sentido común a la hora de usar internet, su información y lo que haga en la red siempre estará en peligro.

Consigue leads en Facebook con la base de datos del wifi social

En el Marketing online uno de los principales objetivos se encuentra en conseguir el máximo de leads. Los leads son los datos que genera un usuario que demuestra un interés o intención de compra a través de un canal como la web, blog, Facebook, LinkedIn, Twitter, entre otras.

Facebook e Instagram Ads  nos permite generar anuncios destinados a los usuarios de las bases de datos que tengan presencia en las redes sociales y en consecuencia el aumento de las conversiones.

Sin embargo a pesar de los precios no son demasiado caros por campaña, es necesario pagar a Facebook a cambio de obtener clics de “clientes potenciales” que pueden terminar o no en conversión.‍

Wifi Social + Social Media

Al crear una campaña de Facebook Ads nos permite crear público personalizado a partir del volcado de tus bases de datos propias. ¿Has pensado cual puede ser el ROI de campañas dirigidas a clientes que ya han pasado por tu establecimiento?

Los anuncios de Facebook basados en las bases de datos que se recogen  el wifi social, están teniendo un rendimiento espectacular.

Te pongo dos ejemplos:

Este primer anuncio tuvo lugar del Martes 19 al Sábado 23 de Septiembre.

Se invirtieron 5€ (se gastaron finalmente 4,71€)

Tuvo un alcance de 1.454 personas, de las cuales 928 tuvieron alguna interacción con el anuncio (visita a la web, llamada, enviar mensaje, dejar un comentario…)

Esto deja un coste de 0,01€ por cada interacción.

Este segundo anuncio se generó del Miércoles 13 al Sábado 16 de septiembre.

Se invirtieron 4€

Tuvo un alcance de 2.278 personas, generando 1.536 interacciones.

El coste fue de 0,003€ por cada interacción.  ‍

¡¡No existe plataforma publicitaria que te ofrezca un coste por interacción tan sumamente bajo!!

Conoce más sobre Wifi Social

Google Vrs TripAdvisor: Razones para elegir tu estrategia de wifi social

Sentíamos la necesidad de escribir este post cada vez que nuestros clientes nos preguntaban acerca de las ventajas e inconvenientes de cada una de las plataformas de reputación online más representativas en Internet. Por eso vamos a hacer un resumen para que no sea demasiado aburrido, con las funcionalidades más importantes para elegir la que mejor se adapta a tu negocio.

¡Vamos allá!

Google es el primer contacto con Internet que comparten el 98,02% en España.

La ventaja de este servidor es que aúna múltiples funcionalidades permitiendo vincular a los negocios con su entorno.

Google My Business

En el caso de tu negocio Google My Business es la funcionalidad estrella. Tendrás que rellenar una ficha con todos los datos de tu negocio, horario comercial, fotos del local, su localización. Esa ficha se actualizará en el resto de funcionalidad como Google Maps y en los resultados de búsqueda.

Google Maps

permite escribir reseñas de los clientes que hayan visitado el establecimiento. Las reseñas son públicas; es decir, cualquiera puede ver lo que has escrito. No es posible añadir reseñas anónimas.

También puedes facilitarnos información concreta sobre un sitio. Por ejemplo, nos puedes decir si es tranquilo, animado o romántico y realizar un tour virtual de tu negocio y subirlo a la página para que el usuario pueda ver cómo es por dentro.

Otra de las ventajas de Google My Bussines es la recogida de datos:

Las estadísticas se divide en seis secciones, cada una proporciona un modo distinto de entender la interacción de los clientes con tu ficha:

• Cómo encuentran los clientes tu ficha

• Dónde te encuentran los clientes en Google

• Acciones de los clientes

• Solicitudes de indicaciones para llegar en coche

• Llamadas telefónicas

• Fotos.‍

Google Hotel Ads

Si tu negocio es un Hotel, tu sistema de reservas directas, será más visible gracias a este servicio. El motor de reservas de tu hotel, estará en paridad de condiciones con el de las principales OTA´s, es una oportunidad perfecta para aumentar la cuota de tu venta directa.

En resumen:

1. Gestión desde una página única.

2. Conoce mejor a tus clientes.

3. Detallada información del negocio.

4. Conexión directa con tus clientes: opinión y reserva

5. Datos sobre lo que hace el usuario y cómo te encuentra.

6. Recorrido virtual.

TripAdvisor es la plataforma específica para encontrar negocios con presencia física, sobre todo restaurantes, bares, cafeterías, hoteles y actividades.

Su sistema de evaluación de lugares sirve para exponer las opiniones de aquellos usuarios y clientes que ya lo han probado otorgando un puesto entre los negocio de la zona. Hoy en día es muy común que la gente investigue los sitios en TripAdvisor, su app y su potente campaña de marketing hacen que forme parte del propio viaje.

También es sabido que es una red de doble filo y una mala crítica puede hacer mucho daño. Pero, si tienes un negocio y quieres atraer a este tipo de público lo mejor es que te te alíes con él. Este reto ayudará a esforzarte aún mas para que tu reputación online sea impecable a los futuros clientes consiguiendo grandes beneficios.

Características:

  • Comentarios de un vistazo
  • Guías de ciudades para móviles.
  • Calculadoras alquileres vacacionales.
  • Fotos y videos aumentan la visibilidad y el engagement del establecimiento.
  • Indices de popularidad de los hoteles, en base a la calidad y los comentarios en TripAdvisor.
  • Mapas, juegos, app, etc…‍

TripAdvisor permite a las empresas a acceder a recursos para ayudarles a incrementar sus ventas, gestionar su reputación online y monitorizar su evolución en la web:

Optimiza tu perfil: Permite actualizar la descripción del negocio, añadir fotos y destacar servicios.

Gestiona las opiniones: Permite a los propietarios y representantes responder a las opiniones de los viajeros.

Análisis del rendimiento: Permite hacer el inventarios de las estadísticas del total de las métricas.

La gran ventaja de esta red social esta en la posibilidad de dar a conocer a nivel mundial su negocio mediante la recomendación directa a potenciales nuevos clientes. Gracias a la calidad cantidad e inmediatez de los comentarios conseguirán la oportunidad de escalar puestos en el Ranking.

Por otro lado no controlar esta herramienta de forma adecuada con un plan de comunicación óptimos puede desencadenar en una mala reputación online.

Si necesitas mas información sobre cómo impulsar tu estrategia de wifi social marketing, en Wifreezone te queremos ayudar.

5 tips que mejoran la Reputación Online de tu negocio

Cada vez son más los usuarios que consultamos internet para buscar las opiniones de otras personas a la hora de elegir establecimiento o realizar cualquier compra. La posibilidad de poder conectarse en cualquier momento y lugar a través del smartphone y el éxito de las plataformas como TripAdvisor, donde los clientes califican y hacen críticas de los locales en función de su experiencia, han convertido a internet en el principal canal para elegir qué restaurante visitar o en cuál hotel alojarse.

Es por eso que los negocio turísticos ya están cambiado su manera de hacer Marketing para aliarse con estas plataformas y trabajan la reputación online como parte fundamental de su estrategia de marketing.

Las plataformas más visitadas hoy en día son TripAdvisor, fundada en el año 2000 y especializada en viajes y Ocio, Yelp, fundada en 2004 para el mercado Norteamericano y Google que se ha convertido a día de hoy en un potente nuevo competidor gracias a la ventaja de estar siempre visible en los dispositivos.

¿Cómo podemos mejorar la reputación online?

1- Fijar objetivos y estrategias. Antes de ponerte en marcha, es necesario definir los objetivos de reputación online. ¿Qué necesitas que tus clientes digan de tí? ¿Frente a que competidores te quieres posicionar? ¿En qué plataforma se encuentra tu público objetivo? Marcar los objetivos ayuda a conseguir mejores resultados.

2 – Activa tus Redes Sociales: Ofrecer contenido de calidad y conseguir seguidores en Facebook de quienes han pasado por el establecimiento ayudará mucho a dinamizar tus redes sociales. Anima a los que aún no te han visitado con concursos, ofrece incentivos, imágenes cuidadas e información relevante sobre lo que está pasando en tu negocio.

3 – Es importante que el local acompañe al cliente durante su experiencia física hacia el online de forma no invasiva. Es por eso que en WiFreeZone siempre recomendamos el envío de una única invitación de opinión a la plataforma de reputación online marcada en tus objetivos, para que tu cliente no se sienta obligado a repetir tareas que consigan el efecto contrario. De esta manera ayudamos a nuestra estrategia de marketing a escalar puestos en TripAdvisor, Holiday Check o conseguir mejor posicionamiento en Google.‍

4 – Conviértete en el mejor anfitrión. Fideliza a los clientes con las campañas de mail marketing. Agradece la estancia en el establecimiento o felicita a tus clientes por su cumpleaños te convierte en un buen anfitrión, más si viene acompañado de algún detalle por el aniversario.‍

5 – Monitoriza tu Reputación Onine. Revisa tus comentarios para conocer tu negocio a partir de las opiniones de tus clientes. Esto te permitirá actuar sobre los fallos pero también explotar tus puntos fuertes. Las estadísticas resultantes ayudarán a recoger la información relevante y crear estrategias que fidelicen a tus clientes satisfechos y recuperar a los menos.

(Fuente: Camara de Comercio, Vivential Value)

Localizador de WiFi Gratis

Existen varias Apps de rastreo de Wifi pero cualquiera que tenga instalada en su móvil la App de Facebook, puede encontrar lugares con acceso a Wifi Gratis desde su ubicación. Esta herramienta es muy útil para países donde la tarifa de datos son limitadas.

Find Wi-Fi (Encuentra Wi-Fi) fue lanzada el año pasado en algunos países pero ha sido este mes de Julio cuando se encuentra disponible para todos los dispositivos de cualquier país, ya sea iPhone o Android.

¿Cómo se activa?

Para usuarios: para activar está función tienes que abrir tu aplicación de Facebook e ir a la pestaña «Más» y activar «Buscar Wi-FI» y automáticamente aparecerá un mapa donde puedes ver todo los lugares, negocios, parques, bibliotecas etc… donde puedes conectarte a Internet de forma gratuita.

Para negocios: Facebook recuerda que este mismo años comenzó a pedir a las páginas de empresa que identificaran sus redes Wi-Fi, esta información está siendo utilizada para esta nueva funcionalidad.

Para que tu negocio aparezca en el rastreo de Find Wi-Fi es necesario validar previamente la dirección donde esté ubicado el establecimiento:

  1. Haz click en Información en el lado izquierdo de la página.
  2. Editar Información.
  3. En la sección Ubicación, haz clic para marcar la casilla situada junto a Tiene dirección postal y escribe la dirección de tu negocio.
  4. Recuerda que puedes arrastrar el mapa para cambiar la ubicación tu negocio.
  5. Si quieres permitir que las personas se registra en tu negocio en Facebook, haz clic para marcar la casilla citada junto a Mostrar mapa y visitas registradas en la página.
  6. Guardar cambios.

Si tienes problemas con el registro de la ubicación es posible que necesites revisar la categoría de tu página.

‍Fuente : Facebook Help

Nuevas estrategias para aumentar seguidores diariamente en Facebook

Cuando empecé a trabajar en Social Media lo que me pareció más difícil no fue dar el salto del off al online, ni tampoco la permanente actualización de información, sino crear mi propia metodología. Y mirando hacia atrás me doy cuenta que a casi todo profesional llega al momento crucial de preguntarse qué puentes debe cruzar y cuáles debe dinamitar.

Un Social Media aprende que no todas la estrategias son válidas para cada tipo de cliente y puede caer en utilizar siempre las mismas cuando el principal problema al que se enfrenta sea la falta de tiempo o de dinero. Pero aunque esto sucede a menudo, nunca debe bajar la guardia.

Qué hacer cuando tu cliente te pide más seguidores en Facebook. 

No eres Social Media si no te han dicho Necesitamos más seguidores en Facebook alguna vez. Si manejas cuentas y conoces bien Facebook no hay mas remedio que automatizar las acciones lo máximo posible.

Éstas son las estrategias más usadas:

1 – Invitar a amigos: La reina, ¿Quien va a recomendarte y dar mejor opinión que tus padres, familiares y amigos? Corren como la pólvora por echarte una mano y tienes que aprovechar ese tirón.

2 – Crear nuevos administradores: Alíarse con otros socios para que compartan las invitaciones a su amigos y familiares y para que tu Fan Page se parezca a una Gran Boda.

3 – Sorteos y Concursos: Nada nuevo bajo el Sol, pero sigue siendo de las mejores estrategias para sumar seguidores y que aporten dinamismo al tu Página pero a no ser que busques el oportunismo no debes abusar de estas acciones, algunas personas tienen mal perder.

4 – Facebook Ads: En las campañas de búsqueda de seguidores en Facebook Ads tendrás que creer a ciegas que los datos de alcance o interacción no mienten y que tus nuevos seguidores están interesados en tu Marca/Producto/Servicio.

Todas estas acciones están muy bien, aumentan seguidores, atraen visitas a tu Fan Page pero realmente ¿Cuántas terminan convertidas en ventas?

Ahora te quiero retar a que pienses que pasaría si los clientes del establecimiento pasaran a ser tus seguidores de inmediato ¿Sabes lo qué pasaría? Nosotros sí.

  • el seguidor ya conoce el producto
  • tiene una opinión útil sobre la experiencia.
  • su like es voluntario ….

¿Cómo conseguirlo?

La número 5

A través del  Wifi Marketing o Wifi Social  la estrategia para conseguir seguidores se centra no sólo en ampliar la cantidad de followers sino en la Reputación, Recompra y Recomendaciones de los clientes que se conectan a la Zona WiFi de los establecimientos.

Con ellos tus seguidores se convierten en Likes de calidad 100%, más próximos a la conversión y que puedes conseguir sin despeinarte.

Ventajas:

Consigue seguidores, FANs y prescriptores sin darte cuenta.

¿Cómo?

En WiFreeZone expertos en Wifi Social, ponte en contacto con nosotros para conocer junt@s tu caso.‍

Aún hay más: ¿Te interesa conocer nuevas Soluciones de Marketing para establecimientos?