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La importancia del feedback del cliente durante la estancia

Gracias a las nuevas tecnologías, el marketing ayuda cada vez más a la personalización de los servicios y las encuestas de satisfacción de los clientes se han convertido hoy en día en un must have para el sector hotelero, aportando una información de gran valor para mantener a los clientes satisfechos y ayudando a medir la calidad de los servicios prestados y para la toma las decisiones adecuadas que los acerquen a la excelencia.

Los métodos para este tipo de encuestas son varios, formulario en la habitación, tablets que se disponen en el lobby del hotel, pasando por encuestas por correo electrónico. Dependiendo del momento en que se obtiene el feedback, se definen como encuestas post-estancia y encuestas durante estancia.

Para esta ocasión nos WiFreeZone ahonda en las encuestas durante estancia, que además de darnos información relevante, gracias a que se realizan en tiempo real, permite actuar con rapidez a la hora de solucionar cualquier inconveniente y hacer que nuestro cliente se sienta escuchado y satisfecho.‍

Encuestas durante la estancia a través del wifi

Para saber cual es el nivel de satisfacción del cliente de un modo no intrusivo ¿Por qué no preguntarles durante la conexión al WiFi del Hotel? Esto fue el objetivo que WiFreeZone que nos llevó a desarrollar un sistema de encuestas a través de la conexión WiFi , cuyos resultados están sobrepasando todas nuestras expectativas.

Lo primero es definir la encuesta y asumiendo que nuestro objetivo es saber como está siendo la experiencia del cliente y si podemos ayudarle en algo, las preguntas son cualitativas a la valoración de la experiencia.

Wifi Social para eventos: Hoteles

No hay duda de que los asistentes a cualquier tipo de evento agradecerán una conexión wifi gratuita y de calidad.

Respecto a los eventos que se celebran en los hoteles, los hay de muchos tipos: congresos, encuentros anuales de una compañía, workshops comerciales, jornadas de formación, etc… Cada uno cuenta con necesidades específicas de calidad de conexión a internet, número de dispositivos conectados a la vez, apariencia del sistema o incluso aquellos que buscan dar un toque de distinción hasta con el servicio wifi.

Estas son algunas de las demandas generales de los organizadores de eventos:

  • Tener una wifi y conexión a internet independiente a la del hotel. Esto, además de la seguridad que ofrece el tener líneas independientes, permite personalizar la apariencia de la wifi al evento: nombre del wifi, apariencia del portal cautivo y métodos de acceso. Esto implica que los técnicos tengan que preparar la red a conciencia.
  • Credenciales genéricas: normalmente son usuarios y contraseñas que comparten los asistentes. Por ejemplo, una para los organizadores con un ancho de banda garantizado y otras para los asistentes que tienen limitado la velocidad de descarga, numero de dispositivos permitidos, etc.
  • Login Social: es decir, usar tu red social favorita para acceder al wifi, en caso de eventos se suele usar Linkedin o simplemente dejando su correo electrónico. Con esto se consiguen dos cosas: que no tengan que esperar a que nadie le de las credenciales de acceso al wifi y que de forma automática se recopila información de todos los asistentes al evento.

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Ejemplo: HotSpot para eventos

  • Interactuar con el usuario: cada vez más se está utilizando el momento de la conexión al wifi para la comunicación directa y ágil. Por ejemplo, una micro-encuesta nada más conectarse con el objetivo de conocer cómo ha conocido el evento o qué espera de él.  El uso de técnicas de gamificación para romper el hielo son un buen ejemplo para que la experiencia sea diferente a otros eventos.
  • Envío automático de información:  Esto facilita mucho el trabajo a la organización. Es tan sencillo como programar el envío de un correo electrónico, con toda la información del evento: horarios, ponentes, o configurando la recepción del programa en el momento que se conectan al wifi recién llegados al evento.

En Wifreezone estamos siempre adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y por eso hemos integrado la gestión de todas estas funcionalidades en el panel de control, para que sea el propio hotel quien  pueda gestionar el wifi de los eventos, de una forma sencilla e intuitiva.

Cómo sacar mejor partido al mail marketing con el Wifi social

Seguramente hayas oído hablar en alguna ocasión de la importancia de las bases de datos que consigue el WiFi social. Pero ¿Te preguntas cómo puedes utilizarlas para tu negocio? En este post vamos a intentar dar respuesta a estas preguntas.

Como ya sabrás el WiFi social convierte la red de tu establecimiento en una red abierta a la que pueden conectarse tus clientes a través del email, su cuenta de Facebook, Linkedin, Google+ o Spotify.

De esta forma, además de recabar todos los datos de tus clientes, se establece un canal de comunicación con los clientes que conecta el off-line y el on-line a través de sus dispositivos.

Se trata, por tanto, de una herramienta de marketing muy potente para la fidelización de los clientes. Gracias a tu WiFi social, tienes los datos necesarios para seguir en contacto con tus clientes para hacerle llegar tus novedades o incluos felicitarle en fechas muy concretas como los cumpleaños.

Una herramienta ideal para diseñar estrategias de mail marketing

De esta forma, tras un tiempo con tu WiFi social funcionando habrás logrado sumar, sin mover un dedo, un montón de seguidores para tu negocio y habrás generado una base de datos importante.

Con esta herramienta, el cliente se beneficia de poder acceder a una conexión a Internet abierta sin la necesidad de tener que introducir las engorrosas claves, y tú le sacas partido porque podrás manejar los datos obtenidos de tus clientes para diseñar una estrategia de mail marketing con la que conseguir la fidelización de tu público y crear un canal abierto para la venta directa de tus productos o servicios. Podrás hacer llegar a tus clientes tus promociones y ofertas de una forma sencilla y atractiva.

Starbucks es un ejemplo digno de mención, pues fue una empresa pionera en sacar partido al WiFi gratis que ofrecía a sus clientes, creando una red social exclusiva en 2010.

10 ingredientes para ganar visibilidad en Facebook

Tener una página creada para tu Restaurante en Facebook es clave para la presencia online de tu negocio. Ahora hay que trabajarla de manera que el esfuerzo y la inversión de marketing digital a través de Facebook te permita conseguir buenos resultados.

Aquí te damos los ingredientes más importantes para la receta de una buena página de Facebook.

  • 1# Crea una página y no un perfil personal. De nada sirve si tus negocio aparece en el directorio de personas, ambas páginas contienen funcionalidades diferentes y estas perdiendo oportunidades. Buena idea es crear una página desde un perfil personal que tengas buen número de contactos cercano que ayuden a difundir.
  • 2# Elige tu página como “lugar o negocio local”.  Dependiendo de la categoría, dispones de diferentes funciones para tu página: Breve descripcion, página web, calificación de opiniones, mapas, horarios… es la mas completa.
  • 3# Darle mas importancia al diseño visual de la página. Configura las acciones y pestañas de tu página con plantillas de forma personalizada para destacar los contenidos más relevantes de tu página.

4# Consigue tu público objetivo audiencia favorita

En esta renovada sección tendrás la oportunidad de darle pistas a Facebook de qué tipo de audiencia o público objetivo prefieres que encuentre tu nueva página. Esto no quiere decir que no la podrá ver cualquier otro usuario, sino que se le dará prioridad a la segmentación que tú propongas.

  • 5# Publica un promedio de 6 veces por semana. Dependiendo del alcance de tus publicaciones en la pestaña de Publicaciones podrás observar la hora en la que tu público esta mas conectado. Puede incluso puede que necesites probar otro horario. Echar un vistazo a las estadísticas puede ayudar a mejorar considerablemente los resultados.
  • 6# Presta más atención a las menciones. Un cliente que menciona tu negocio fuera del restaurante le agrada recibir respuesta por tu parte además cuenta con la visibilidad de sus seguidores, por eso no debes dejar a un lado responder a las menciones.

7# No hables sólo de tu local

Los seguidores quieren conocer tu negocio pero hablar solo de un tema puede restar el interés. Amplia contenidos, curiosidades, efemérides, localizaciones interesantes de tu zona, datos curiosos que dinamicen tu página.

  • 8# Fomenta la interacción. Para eso estamos en una Red Social, así que ¡Sácale partido a tus seguidores!
  • 9# Realiza concursos y promociones. Si estas interesado en atraer clientes, dáles algo a cambio, haz uso de la creatividad para organizar un sorteo y recuerda que no está permitido el uso de mensajes del tipo “Compártelo en tu biografía para participar”, “Compártelo en la biografía de un amigo para conseguir más participaciones” o “Etiqueta a tus amigos en esta publicación para participar”

Optimiza tu Fan Page

Al finalizar todos los pasos anteriores, ya tienes toda tu página de empresa lista para comenzar a interactuar con tu nueva comunidad online.

Fuente: Facebook Help

La influencia del wifi social en la Guest Experience

La guest experience es el término con el que, en los ámbitos comerciales, se llama al conjunto de experiencias que cada huésped acumula en su relación con el servicio de un hotel. Para comprender mejor de qué se compone la llamada guest experience, vamos a ver a continuación qué elementos la componen:

– El servicio, que es el motivo principal por el que los huéspedes acceden al hotel, y que consiste en la calidad de las habitaciones, del servicio de restaurante, la disposición y nivel de las instalaciones, entre otros elementos.

– El posicionamiento, que es el tipo de hospedaje que el hotel ofrece concretamente a sus huéspedes. Las cualidades del servicio son distintas según perfiles de clientes a que vayan dirigidas, cuando no diametralmente opuestas.

– La ejecución en la prestación del servicio, es decir, los recursos tecnológicos, de capital humano y en organización de las tareas con los que el hotel cubre las necesidades de sus clientes.

La importancia del wifi social en la guest experience

Uno de los servicios que más se demandan y valoran por parte de los huéspedes al elegir un hotel es la conexión a Internet mediante wifi. Esto no sólo representa uno de los principales atractivos para los huéspedes, por delante incluso de servicios como del desayuno, sino que además ofrece una oportunidad de recabar importante información mediante el wifi social.

Mediante el wifi social, se puede interactuar con los clientes, transmitiéndoles información de manera directa y recogiendo sus valoraciones y sugerencias. Permite también ofrecerles campañas de marketing personalizadas, así como invitarles a enviar sus opiniones a diversas páginas de reputación online, con lo que se logra de forma activa su participación en la promoción de los hoteles.

En definitiva, el wifi en los hoteles es un elemento imprescindible, tanto para los huéspedes –  para su comodidad y entretenimiento –  como para los hoteles por sus posibilidades de promoción y retroalimentación.

¿Qué es el WiFi Social o Social WiFi?

Hoy día, el wifi social para empresas forma parte de una de las estrategias clave del wifi marketing.Para llevarlo a cabo, lo único que necesitamos es un hotspot y una buena señal de Internet inalámbrico.

Beneficios de usar el wifi social para el marketing de negocios.

Como sabemos, en el mundo actual los social media resultan imprescindibles para captar clientes. Por eso, la herramienta del wifi es esencial. De esta manera, en el momento en que cualquiera de nuestros usuarios desee conectarse a nuestro hotspot (“red inalámbrica”), solo deberá seleccionarla.

Actualmente, podemos encontrar este elemento en wifi para hoteles, restaurantes, gimnasios, bancos, bares, tiendas, etc., con unos resultados muy positivos y a un precio realmente económico. Además, existen razones por las cuales la gestión interna del marketing de tu negocio aumenta las ventas.

La primera razón es que los internautas son mucho más propensos a consumir que quienes no usan Internet ni los social media. ‍

  • ‍Otra razón estriba en que el marketing online afecta especialmente a la mente de los usuarios, pues les hace más propensos al consumo de tales productos.
  • ‍ Por otra parte, la gestión del marketing interno nos ayuda a segmentar las campañas para dirigirnos a aquellos más favorables a la compra de nuestros productos, lo que propicia la compra definitiva.
  • ‍Asimismo, existen otras dos ventajas: la gestión de campañas por ti mismo y la opción de modificarlas a tiempo, esenciales para el marketing.
  • ‍ También nos beneficia el hecho de generar fidelidad hacia nuestra marca por las distintas acciones realizadas.
  • ‍Otra razón reside en que nos permite contar con una base de datos de clientes con la cual desarrollar acciones de marketing futuro.
  • Y, por otra parte, dicha gestión mejora la opinión pública acerca de nuestra marca.

En conclusión, si cuentas con un negocio, necesitas establecer el wifi social. Una red inalámbrica abierta es algo que la mayoría de los clientes agradecerán.