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Ventajas del Mail Marketing para la venta

¿Cómo crear una campaña de Mail Marketing desde 0?

Crea tus objetivos. Ejemplos:

– Fidelización

– Ventas/Reservas

– Aumentar suscriptores para la Newsletter

Cuantifica esas metas:

– Aumentar un 20% en las ventas.

– Aumentar un 30% de los suscriptores – Aumento del 30% del tráfico en la Web.‍

Estrategia:

Objetivo: Aumentar un 20% las reservas.

Estrategia: Felicitar el cumpleaños de tu clientes, ¿Has pensado en invitar a un postre o una botella de vino.

Frecuencia: Para este tipo de estrategia es recomendable hacer los envíos 1 vez por semana, pero de no haber contenido suficiente, es recomendable la frecuencia sea de 1 vez al mes.

Plan de envíos: Planifica un plan de envío calendarizando las campañas de email marketing, creación de las newsletter, envío, informes y la captación de datos*

Herramientas de Mail Marketing:

Existen plataformas para hacer los envíos, aquí os dejamos algunas de las más populares.

Acumbamail

MailChimp

Get Response

WiFreeZone trabaja con nuestra propia plataforma de envío desde donde podrás trabajar la propia base de datos, si necesidad de exportar/importar y hacer los envíos de forma automática.‍

*Captación de suscriptores:

Sin WiFreeZone: Los medios habituales que se utilizan para la captación de leads, son:

  • Formularios
  • Call to action
  • Contenido descargable
  • Captación por Pop Up
  • Ofertas
  • Concursos y sorteos

Con Wifreezone: Consigue leads de calidad de manera automática y directa. Además cuenta con la previa autorización de los usuarios, que acceden a Internet en el negocio. Se recoge la información de los usuarios entre lo que se encuentra también el correo electrónico.

GDPR: Ley de Protección de Datos.

El próximo 25 de Mayo del 2018 termina el plazo de adaptación al Reglamento General del Protección de Datos. La GDPR trae cambios fundamentales en los derechos del consumidor sobre sus datos.

Wifreezone ya se ha adaptado a la nueva normativa. Si quieres saber más: CONTACTANOS

Estudio de los usuarios a la hora elegir restaurante

A la hora de elegir restaurantes el 68% de los clientes realiza la búsqueda a través de sus dispositivos móviles en busca de promociones para encontrar de forma inmediata, soluciones a sus necesidades.

Google Maps, TripAdvisor, Facebook son las principales plataformas en el momento de elegir restaurante, mientras que las búsquedas por voz se posicionan cómo medios potencialmente emergentes para realizar la búsqueda:

Google Voice Search
Siri ( Apple )
Cortana ( Microsoft )
Alexa ( Amazon )

Otro datos de relevancia que intervienen en el proceso de elección de restaurante:

El 61% de las mujeres realizan búsquedas desde el móvil frente al 39% de los varones. (Fuente Bookatable)
Este tipo de búsquedas registran importantes conversiones: El estudio de ElTenedor.es cifra en 80% el volumen de compra generada a partir de estas demandas de información online y una de cada 3 reservas se produce dentro de la misma hora de la búsqueda, siendo el 66%, durante el mismo día.
El 75% de los consumidores eligen restaurante en base a la propuesta en el móvil. De estos clientes 44% se arriesgan a probar un restaurante nuevo. Y el 35% eligen además el Pub (Fuente Telmetrics)
Existen diferencias entre las reservas efectuadas por ordenador, siendo el importe medio superior a las realizadas por el móvil, siendo estas el mejor medio para la búsqueda de las mejores promociones.
El estudio publicado a finales del 2017 afirma que las reservas online han pasado a crecer un 170%, de las cuales el 40% se registraron a partir de los dispositivos móviles, sumando un 15% al año anterior.

Según estos datos, conocer el perfil de los clientes de cada restaurantes es fundamental a la hora de realizar campañas de comunicación en las que interviene una base de datos, será clave para ofrecer un mejor servicio y ofertas que se encajen con sus necesidades.

‍¿Quieres saber más de cómo sacar partido al wifi de tu restaurante?

Estrategias de Marketing de fidelización

El marketing de fidelización es una de las estrategias que debes llevar a cabo para incrementar las ventas de tu negocio. Uno de los pilares del marketing tradicional que también se reinventa una y otra vez por sus altos ratios de efectividad.

Ya sabéis que es más barato fidelizar a nuestro clientes que captar a los nuevos. Los clientes fidelizados repiten el proceso y atraen el proceso de compra aumentando la ventas de la empresa.

Para ello debemos diseñar modelos que nos ayuden a conocer mejor a nuestros clientes. Sus gustos, sus hábitos de consumo y de compra, sus costumbres, lo que les gusta y lo que no.

A través de nuestro personal cara al público: Pueden conseguir información sólo escuchando sus preferencias, gustos y haciendo algunas preguntas para mejorar el servicio.

Sus quejas: Conocer de qué se quejan los clientes. La resolución de estos profetas es crucial para la fidelización y sirve para mejorar el servicio aumentando las ventas.

Ver sus redes sociales: Quien nos sigue, cual es su comportamiento, que le gusta, qué comenta… Toda esta información sirve para conocer mejor el perfil del cliente.

Encuestas: Nos interesa mucho saber la opinión de nuestros clientes cuando pasan por nuestro servicio. Un formato corto hará más fácil conseguir el feedback para aumentar la cantidad de información ara un posterior análisis.

Análisis con Google Analytics: Si tienes página web podrás analizar los datos de los visitantes, información demográfica, páginas que visitan., cual fue la primera pestaña que visitaron y cual fue la última. Esta información es de mayor profundidad si tienes una tienda online.

Mapa de empatía: Algunas empresas utilizan estas herramientas para acercarse a los pensamientos y sentimientos de sus clientes poniéndose en la piel de ellos.

‍Con esta información podremos personalizar los mensajes de la marca estableciendo un fuerte vínculo, duradero y rentable.

El marketing de fidelización no es sólo regalar descuentos, es establecer un vínculo, una comunicación fluida.

‍FUENTE: Puro Marketing

¿Qué procesos se pueden automatizar en un Hotel?

La tecnología resulta un eslabón cada vez más fuerte en la identidad de un hotel. Sin perder la calidad humana, lo servicios que ofrece la automatización al hotelero  ayuda a conseguir dos objetivos: el ahorro y la mejora del Guest Experience.

Sistemas de apertura a través del móvil, check-in y check-out automático, o los chat bots, son las tendencias que facilitan la calidad del Guest Experience. Si ademas el hotel cuenta con el correcto sistema de gestión para hoteles conseguiremos ahorrar tiempo en trámites administrativos ofreciendo un servicio que combine la Guest Experience con el trabajo del hotelero. 

La automatización no puede causar disconfort a los huéspedes.

Cada hotel es un mundo pero desde el momento de la llegada para convertirse en huésped, se trata de facilitar la bienvenida poniendo a su alcance los servicios necesarios de manera no intrusiva. Descargar una app para usarla durante una noche es complicado.

El objetivo de cualquier marca hotelera se encuentra en conseguir la mejora de la reputación online con el fin de atraer a que deje opiniones que hacen mejorar el rating. Pero ¿Qué es lo que puede hacer realmente un sistema de automatización para la gestión de la reputación online?

  • Acceso a Internet sin claves ni contraseñas: Regístro a través de login social o correo electrónico.
  • Base de datos: recopila correo y datos de las personas conectadas a la wifi del Hotel, no solo del registro del check-in.
  • Microencuestas: Comprueba el estado de la experiencia de los huéspedes durante la estancia.
  • Segmentación clientes satisfechos/Insatisfecho: Analiza tus puntos fuertes y débiles en el hotel.
  • Envío automático de invitaciones a las redes sociales: Tripadvisor, Google+, Holiday Check.
  • Seguidores en RRSS: Seguidores de calidad sin esfuerzo.
  • Pantalla promocional: Informa sobre tus productos/servicios de forma segmentada.
  • Idiomas según nacionalidad: Habla en su propio idioma.
  • Envío de informes: Envío directo de las incidencias al responsable.

Wifreezone es el sistema de gestión del marketing hotelero, a través del wifi del hotel, que potencia la reputación online, impulsando a la escalada de puestos en el Ranking de TripAdvisor, Holiday Check, Google Review y Facebook de forma automática.

Cómo pedir reseñas de Google My Business a tus clientes

Como ya sabes gracias a Google My Business puedes conseguir que cualquier cliente desde cualquier lugar localice tu negocio y disponga de la información básica de forma inmediata.

Pero si quieres saber como mejorar el posicionamiento local aqui te enseño una muy sencilla (y menos intrusiva):

Si estas buscando la manera de conseguir opiniones, algunas funcionan mejores que otras: se pueden conseguir mediante envíos de correos a tus clientes, a través de links que redirijan hasta el pop up donde puedan escribir su reseña (Ojo que si no están registrados les aparecerá un Error 404), también existen los código QR, o usando cualquier canal que te conecte con el cliente pero sinceramente no es demasiado fácil llegar a conseguirlo sin tener que molestar al cliente.

Sin embargo  gracias a la automatización de invitaciones de tus clientes conectados a la wifi, se consigue aumentar la cantidad de opiniones en Google Review sin apenas molestias y de calidad, ya que son los propios clientes en un tiempo determinado los que ayudarán a generar un mejor posicionamiento de tu negocio.

Wifreezone redirige al pop up de forma directa

Además ¿Sabías que Google my Business continúa mejorando el sistema de las reseñas de clientes de modo que muestra a cada usuario las reseñas de los clientes más afines a su perfil?. Google no deja nunca de sorprender.

¿Quieres saber más sobre cómo funciona la clasificación de Google Review?

En Wifreezone ayudamos a mejorar la reputación online de tu negocio (Hotel, Restaurante, Clínicas y establecimientos con zona wifi) Somos expertos en wifi Social y te ayudamos a mejorar tu posicionamiento en las principales plataformas como TripAdvisor, Google, Facebook, Holiday Check.

¿Empezamos a conseguir reseñas?

Acceso al wifi social sin claves ni contraseñas

Cuando hablamos de wifi social para negocios, una de las principales ventajas se basa en la autonomía para acceder a Internet sin tener que entregar la clave de forma individual.

Con el fin de evitar la gestión del acceso, algunos establecimientos optan por usar diferentes medios (carteles, tickets o el propio personal del establecimiento) para indicar su red y password. En otros casos el robo de red a algunos establecimientos les obliga a hacer uso de claves de acceso muy complejas que pueden causar mayores molestias tanto para el cliente como al personal de servicio.

La automatización de este servicio ayuda a la organización, orden y gestión de los procesos en cualquier negocio. El acceso a la wifi de los establecimientos (hoteles, restaurantes, salas de espera…) a través de un hotspot  permite, automatizar procesos que se ejecutan de forma desatendida,comunicar varios terminales en el punto de venta y disponer de toda la información en tiempo real.

Login Social

No es novedad decir que las redes sociales cuentan con un montón de clientes activos, y Facebook es la opción más popular con 2.129 millones de usuarios en el año que acabamos de dejar atrás, es la red que cuenta con más usuarios activos que el resto de las plataformas juntas.

Un dato importante: No todas las empresas de solicitan la misma información a Facebook (u otra red social). Eso depende de la política del servicio al que nos estamos registrando, por lo que habrá quien solicite acceso a información básica (nombre, edad, ciudad), y quien lleve sus requisitos más allá. A través del registro con Wifreezone, la empresa tendrá acceso a información necesaria de registro como correo electrónico, nombre o género y fecha de nacimiento.

Tipos de login mas usados:

1º Facebook
2º Google plus
3º Twitter
4º Yahoo
5º Linkedin

‍De este modo con el login social ayudamos a la empresa a:‍

  • Conocer el tipo de clientes que acuden a su establecimiento
  • Segmentar por genero, edad, nacionalidad, dispositivo y crear campañas de marketing a su medida
  • Mejorar la experiencia de cliente
  • Fidelizarlos
  • Conseguir información mas fiable
  • Generar una base de datos, tipos de tecnología que se utilizan.

Conclusión: Las ventajas son claras tanto para el usuario ( a la hora de loguearse) como para la empresa (consiguen información fiable)