Si quieres conseguir éxito en la reputación online de tu negocio, tienes que estar atento a la experiencia de tus huéspedes pre, durante y post estancia. Es ahí donde la herramienta de wifi social para negocios Wifreezone puede ayudarte a mejorar la experiencia tomando el control de tu reputación online.
Hemos recopilado unos consejos prácticos que te ayudarán a mejorar la gestión de la reputación online de tu Hotel mediante el seguimiento y el análisis de su estancia.
1- Obtén información de valor de tus clientes (Base de datos)
Métricas: Nombre, correo electrónico, y nacionalidad, son métricas a las que prestar atención para la personalización de las campañas.
Plan de acción: Crea estrategias más detalladas para mejorar la forma en la que te comunicas con tus clientes.
2- Evalúa rápidamente la efectividad de tus campañas (Mail Marketing)
Métricas: Apertura de los correos.
Número de envío peticiones de opinión.
Posicionamiento en el ranking de las plataformas de reputación online.
Plan de acción: Configura campañas para el envío de invitaciones de opinión y fidelización, de forma automática.
3- Anticípate a un mal comentario. (Wifi encuestas)
Métricas: % de respuestas.
Valoración de las respuestas.
Puntuación media.
Plan de acción: Alcanza niveles de excelencia escuchando a tus huéspedes y adelantando cualquier solución antes de dar el salto a las Redes Sociales.
4- Satisface los intereses de tus huéspedes. (Pantallas Promocionales)
Métricas: Descarga de Contenido/Apps.
Aumento en el up-selling y cross-selling.
Plan de acción: Potencia la venta directa.
5- Utiliza las mejores prácticas en RRSS (Social)
Métricas: Número de seguidores.
Número de opiniones.
Plan de acción: Dinamiza las RRSS con clientes que previamente conocen el servicio.
¿Estas listo para pasar a la acción? Ponte en contacto con nosotros para poner en práctica estas técnicas.