Si quieres conseguir éxito en la reputación online de tu negocio, tienes que estar atento a la experiencia de tus huéspedes pre, durante y post estancia. Es ahí donde la herramienta de wifi social para negocios Wifreezone puede ayudarte a mejorar la experiencia tomando el control de tu reputación online.

Hemos recopilado unos consejos prácticos que te ayudarán a mejorar la gestión de la reputación online de tu Hotel mediante el seguimiento y el análisis de su estancia.

1- Obtén información de valor de tus clientes (Base de datos)

Métricas: Nombre, correo electrónico, y nacionalidad, son métricas a las que prestar atención para la personalización de las campañas.

Plan de acción: Crea estrategias más detalladas para mejorar la forma en la que te comunicas con tus clientes.

2- Evalúa rápidamente la efectividad de tus campañas (Mail Marketing)

Métricas:      Apertura de los correos. 

Número de envío peticiones de opinión.

Posicionamiento en el ranking de las plataformas de reputación online.

Plan de acción: Configura campañas para el envío de invitaciones de opinión y fidelización, de forma automática.

3- Anticípate a un mal comentario. (Wifi encuestas)

Métricas:      % de respuestas.

Valoración de las respuestas.

Puntuación media.

Plan de acción: Alcanza niveles de excelencia escuchando a tus huéspedes y adelantando cualquier solución antes de dar el salto a las Redes Sociales.