Reputación_online_wifreezone

Si quieres conseguir éxito en la reputación online de tu negocio, tienes que estar atento a la experiencia de tus huéspedes pre, durante y post estancia. Es ahí donde la herramienta de wifi social para negocios Wifreezone puede ayudarte a mejorar la experiencia tomando el control de tu reputación online.

Hemos recopilado unos consejos prácticos que te ayudarán a mejorar la gestión de la reputación online de tu Hotel mediante el seguimiento y el análisis de su estancia.

1- Obtén información de valor de tus clientes (Base de datos)

Métricas: Nombre, correo electrónico, y nacionalidad, son métricas a las que prestar atención para la personalización de las campañas.

Plan de acción: Crea estrategias más detalladas para mejorar la forma en la que te comunicas con tus clientes.

2- Evalúa rápidamente la efectividad de tus campañas (Mail Marketing)

Métricas:      Apertura de los correos. 

Número de envío peticiones de opinión.

Posicionamiento en el ranking de las plataformas de reputación online.

Plan de acción: Configura campañas para el envío de invitaciones de opinión y fidelización, de forma automática.

3- Anticípate a un mal comentario. (Wifi encuestas)

Métricas:      % de respuestas.

Valoración de las respuestas.

Puntuación media.

Plan de acción: Alcanza niveles de excelencia escuchando a tus huéspedes y adelantando cualquier solución antes de dar el salto a las Redes Sociales.

Pltaformas_reputación_online_wifreezone
Principales plataformas de reputación online

4- Satisface los intereses de tus huéspedes. (Pantallas Promocionales)

Métricas:       Descarga de Contenido/Apps.

Aumento en el up-selling y cross-selling.

Plan de acción: Potencia la venta directa.

 

5- Utiliza las mejores prácticas en RRSS (Social)

Métricas:       Número de seguidores. 

Número de opiniones. 

Plan de acción: Dinamiza las RRSS con clientes que previamente conocen el servicio.

 

¿Estas listo para pasar a la acción? Ponte en contacto con nosotros para poner en práctica estas técnicas.

¿Quieres saber más?